As empresas que operam o transporte público coletivo do Distrito Federal iniciaram um ciclo de treinamentos voltado à melhoria do atendimento aos passageiros. As capacitações começaram durante o período de Carnaval e devem alcançar mais de mil motoristas e cobradores nas próximas semanas.
A primeira etapa ocorreu em 17 de fevereiro, quando cerca de 550 trabalhadores da operadora BsBus participaram de uma palestra promovida pela Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob). A empresa aproveitou o ponto facultativo para concentrar a formação inicial. Novas turmas passaram pelas orientações ao longo da mesma semana, e o último grupo deve concluir o treinamento no próximo dia 28.
A principal atividade foi a palestra “Qualidade no atendimento aos passageiros”, conduzida por auditores fiscais da Subsecretaria de Fiscalização, Auditoria e Controle da Semob. Entre os temas abordados estiveram:
- tratamento com cortesia ao usuário;
- condução segura dos veículos;
- atendimento a passageiros prioritários;
- postura profissional no serviço;
- compromisso com a qualidade da prestação.
A iniciativa faz parte do programa “Treinamento: excelência e qualidade no transporte público”, que reúne diferentes frentes de qualificação.
Além da Semob, a formação contou com palestras do Sest/Senat, participação da Secretaria de Justiça e Cidadania e instrutores da própria BsBus.
A operadora é responsável pela Bacia 5 do sistema de transporte do DF, que atende regiões como SIA, SAAN, SOF Norte, Estrutural, Vicente Pires, parte de Taguatinga Norte (M Norte), Ceilândia Norte e Brazlândia.
A expectativa do governo e das empresas é que o reforço na capacitação se traduza em melhora perceptível no atendimento diário aos usuários do transporte público do Distrito Federal.
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