O CEO da Latam no Brasil, Jerome Cadier, fez um desabafo nas redes sociais após a aeronave que realizaria o voo LA 3367, entre Rio de Janeiro e São Paulo, ser atingida por um pássaro. O episódio ocorreu na quinta-feira (20/2) e, por segurança, o avião precisou retornar ao aeroporto de origem.
Cadier explicou que o pouso ocorreu sem problemas, mas o voo acabou cancelado, afetando passageiros e causando prejuízos à companhia.
“Posso apostar com vocês que a primeira ação na Justiça contra a cia aérea (Latam), pedindo indenização por dano moral por cancelamento deste voo vai chegar amanhã mesmo. E assim segue a aviação brasileira. A pergunta é: quem paga a conta?”, escreveu o executivo no LinkedIn.
O pouso aconteceu às 11h04, sem registro de feridos. Os passageiros receberam assistência da companhia e foram realocados em voos programados entre quinta (20/2) e sexta-feira (21/2). Colisões entre aeronaves e pássaros, conhecidas como bird strikes, são relativamente comuns na aviação.
Reações nas redes
A publicação de Cadier gerou forte repercussão e uma enxurrada de críticas. Internautas reclamaram de políticas da Latam, como a cobrança para troca de passagens e a impossibilidade de transferir bilhetes.
“O cliente que processa a companhia quando o voo atrasa é tratado como vilão, mas quando a empresa causa prejuízo ao passageiro, o máximo que oferece é um pedido de desculpas”, comentou um usuário.
Outro internauta relatou um episódio envolvendo sua irmã, que perdeu um voo de São Paulo para Barcelona devido a um possível overbooking. Segundo ele, a passageira precisou viajar para Frankfurt, perdeu conexões, tempo, dinheiro e, mais importante, a apresentação de balé da sobrinha.
“Posso apostar com vocês que a primeira resposta da Latam será um pedido de desculpas padrão, talvez um voucher, mas a experiência perdida? Essa não tem reembolso. E assim segue a aviação brasileira. A pergunta é: quem paga a conta?”, ironizou o internauta, devolvendo a pergunta ao CEO.
